Kontaktujte náš tým

Potřebujete pomoc? Tým zákaznické podpory Fat Pirate je připraven vám pomoci s dotazy, otázkami ohledně účtu, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktujte nás přes pohodlné komunikační kanály — živý chat, e‑mail nebo telefon — a my vám rychle poradíme s přihlášením, výběry, ověřením účtu i dalšími provozními dotazy. Podpora běžně komunikuje v angličtině a němčině; FatPirate zpracovává žádosti co nejrychleji standardně.

Oddělení	Kontakt
Zákaznická podpora (živý chat, e‑mail)	[email protected] (obvykle odpověď do pár minut na chatu, e‑mail do 24 hodin)
Obecné dotazy a obchodní informace	[email protected] (smlouvy, podmínky, obchodní dotazy)
Partnerský program / affiliate spolupráce	[email protected] (registrace partnerů, vyúčtování)
Telefon (rychlé dotazy a ověření)	+420 724 593 481 (pracovní linka, SMS ne)
Provozní doba zákaznické podpory	Po–Pá, 09:00–18:00 (mimo provoz e‑mailová podpora)

E-mailová podpora

Pro podrobné dotazy, záležitosti spojené s účtem nebo případy, které vyžadují vysvětlení či zaslání dokumentů, preferujeme kontakt e‑mailem. Do zprávy uveďte jasný předmět, své aktuální kontaktní údaje a číslo účtu (pokud ho máte). Přiložte prosím kopie potřebných dokumentů (PDF, JPG) jako přílohy a uveďte datum poslední transakce pro rychlejší zpracování; to pomůže předejít prodlevám.

Kontaktní formulář

Jméno E-mail Zpráva Odeslat zprávu

Doba odpovědi

Většinu dotazů vyřizujeme do jednoho pracovního dne (od pondělí do pátku). U složitějších případů, které vyžadují šetření, právní konzultaci nebo ověření dokumentů, může vyřízení trvat déle v závislosti na povaze problému. Podpora komunikuje převážně e‑mailem a přes živý chat; v urgentních případech použijte jej pro rychlejší odpověď. Složitá šetření obvykle nepřesahují 3–5 pracovních dnů.

Zpětná vazba

Dejte nám vědět, co si myslíte – vaše zpětná vazba, nápady nebo návrhy na zlepšení webu jsou vítané. Každý podnět pečlivě projdeme a použijeme k vylepšení služeb a uživatelského rozhraní. Nahlaste nám také chyby nebo nedostatky, a pokud chcete, připojte kontakt pro odpověď. Pomozte nám dělat web přehlednějším a bezpečnějším pro všechny hráče.